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流量套餐新老用户有别岂能成难解之题?(图)

作者:管理员  发布于:2020-01-01

头条资讯网文章导读:【流量套餐新老用户有别岂能成难解之题?(图)】对于通信运营商的流量套餐不能进行自动的产品迭代问题,工信部信息通信发展司司长闻库10月27日表示,工信部已经约谈了三家基础电信企业,要求企业...

  

流量套餐新老用户有别岂能成难解之题?(图)

  对于通信运营商的流量套餐不能进行自动的产品迭代问题,工信部信息通信发展司司长闻库10月27日表示,工信部已经约谈了三家基础电信企业,要求企业采取措施,在除了双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权。三家运营商均表示将严格执行有关规定,妥善处理老用户限制选择套餐的问题。(10月29日《劳动报》)

  流量套餐新老用户有别,其根本目的就是为了“利”。一方面,为了发展新用户,给予了大量的资源倾斜,常常推出一些新套餐或者优惠政策;一方面对于老用户,却排斥在外,将不再享受套餐变更带来的优惠。互联网套餐可以自动让老用户自动升级到更优惠的新套餐之中,而相反运营商的流量套餐不能做到这一点,无疑是对老用户的利益侵害。

  实际上,流量套餐不能进行自动产品迭代,并非是蜀道之难。一则信部清[2006]630号文件,第一条就指出应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;并明确了各地通信管理局为监管部门,对于侵害消费者利益的行为,依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。规定执行不力,纵容了运营商行为。

  二则面对用户的诉求,通信运营商理应给予重视,并积极采取措施进行解决。可是,运营商却打出了“需要系统改造”这一挡箭牌。果真如此?即便系统需要改造,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续,也并非是难事一桩。关键是为与不为的问题,归根到底是不尊重用户权益的问题。

  三则对于用户而言,面对新出台的优惠流量套餐不能用,一方面选择默默忍受,毕竟自己一旦你要更换手机号的话,将会付出巨大成本;另一方面,即便觉得不公平,最多了也只牢骚几句,更或者投诉了事,鲜有人敢于拿起法律武器维权。如此,也就纵容了通信运营商向“利”看,而对部分老用户的权益选择“视而不见”。

  其实,对运营商而言,靠优惠政策“拉新与护老”同样重要。尤其是,在流量成为第一大收入来源之后,运营商理应认识到,唯有兼顾新老用户额利益,才能确保自身的利润不滑坡。工信部约谈三家通信运营商,企业均表示将严格执行有关规定,妥善处理老用户限制选择套餐的问题。但是,仅有表态是不够的关键还是看行动。

  数据显示,中国的手机4G用户数已经达到了8.85亿人,而根据工信部公布的今年上半年数据,中国的移动电话用户总数已经超过13.6亿,手机上网用户突破11亿,中国人均手机卡拥有量已经达到了1人1张。随着人口红利的消退,运营商要实现永续盈利,就不能动歪脑筋,要知道消费者不傻,况且国家的法律法规也不允许,乖乖做生意最重要。

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